1. Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido, sujeto a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, sin lavado y en perfecto estado.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas.
- Debe ir en su embalaje original o uno equivalente que lo proteja.
- Debe adjuntarse el comprobante de compra (número de orden o correo de confirmación).
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock del producto solicitado, se podrá optar por una nota de crédito o devolución.
2. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días corridos desde la fecha de recepción, siempre que el producto cumpla las mismas condiciones exigidas para cambios.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El plazo de acreditación depende de cada entidad financiera y puede tomar entre 5 y 10 días hábiles.
3. Excepciones — productos sin cambio ni devolución
- Productos que hayan sido usados, lavados o alterados.
- Productos en promoción o liquidación, salvo que sean defectuosos.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos cuyas etiquetas hayan sido removidas.
4. Productos defectuosos
Si recibes un producto con defecto de fabricación, tienes 10 días corridos desde la recepción para notificarnos. En ese caso:
- Gestionamos el retiro del producto sin costo para ti.
- Puedes optar por un cambio por el mismo producto (sujeto a stock), una nota de crédito o el reembolso total.
Para verificar el defecto es posible que te solicitemos fotografías del producto antes de aprobar la gestión.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Envía un correo a contacto@yakarebji.com con el asunto "Solicitud de cambio" o "Solicitud de devolución".
- Indica tu número de orden, el producto y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías del producto en caso de defecto.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
Los costos de envío para cambios o devoluciones por razones no atribuibles a un defecto serán de cargo del cliente. Para productos defectuosos, Yakare BJJ asume el costo de retiro.
6. Despacho de cambios
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el nuevo envío será procesado dentro de los 3 días hábiles siguientes. El despacho se realiza a través de Blue Express con cobertura a todo Chile.